Deutsche Bahn startet KI-Offensive für schnellere und verlässlichere Fahrgastinformation

Deutsche Bahn setzt auf KI und neue Anzeigen, um Fahrgäste schneller zu informieren

Deutschlandweit will die Deutsche Bahn die Kommunikation mit Reisenden grundlegend verbessern. Konzernchefin Evelyn Palla kündigte an, dass das Unternehmen 50 Millionen Euro zusätzlich in moderne IT und Künstliche Intelligenz investiert, um Verspätungen, Zugausfälle und kurzfristige Gleiswechsel schneller und verlässlicher zu melden.

Im Zentrum des Maßnahmenpakets steht eine neue KI‑Assistenz mit dem Namen Kiana, die auf der Website der Bahn und im DB Navigator individuelle Auskünfte liefern soll. Parallel sollen Leitstellen KI nutzen, damit Störungsmeldungen schneller ausgewertet und an relevante Kundenkanäle weitergegeben werden. Kurzfristige Gleiswechsel, die heute häufig Hektik und Frust auslösen, sollen künftig binnen zwei Sekunden im DB Navigator angezeigt werden.

Darüber hinaus plant die Bahn eine zusätzliche App unter der Marke DB Info, die ab Dezember Echtzeitinformationen zu individuellen Reiseketten bieten soll, sowie den Einbau von 7.000 neuen Anzeigetafeln an Bahnhöfen, die bessere Lesbarkeit und mehr Platz für wichtige Hinweise versprechen. Das Geld soll bis Ende 2027 eingesetzt werden.

Erwartungen und Kritik von Verbänden und Politik

Umweltverbände und Fahrgastvertretungen begrüßen die Ankündigungen, mahnen aber an, dass sich Verbesserungen auch tatsächlich praktisch bemerkbar machen müssen. Die VCD‑Bundesvorsitzende Christiane Rohleder betont, dass Reisende bei Störungen derzeit oft im Unklaren bleiben und nun spürbare Verbesserungen erwartet werden. Das Bündnis Bahn für alle fordert zusätzlich mehr Personal an Bahnhöfen und in Zügen, denn nicht alle Fahrgäste wollen oder können alle Informationen allein per Smartphone nutzen.

Die Grünen fordern eine messbare Verbesserung der planbaren Mobilität und warnen davor, dass große Programme ohne konkrete Ergebnisse wenig bringen. Zugleich kündigte die Bahn an, ihr Sanierungsprogramm für wichtige Strecken zu überprüfen und die Vorgehensweise bei Korridorsanierungen neu zu bewerten.

Die neue Kommunikationsoffensive ist Teil eines Dreiklangs aus Sofortprogrammen: bessere Kundeninformation, mehr Sicherheit und Sauberkeit an Bahnhöfen sowie mehr Komfort in Fernzügen. Letzteres soll unter anderem durch zusätzliche Investitionen in Bordrestaurants und eine höhere Verfügbarkeit von Toiletten und Maschinen erreicht werden.

Die Ankündigungen der Deutschen Bahn sollen die Reiseplanung und das Vertrauen der Fahrgäste stärken. Entscheidend wird sein, ob die technischen Versprechen mit personellen Ressourcen und tatsächlicher Zuverlässigkeit vor Ort verknüpft werden können.